账号身份一目了然
通过头像、昵称与企业信息辨认账号，按名称搜索，快速找到需要操作的企微。
从消息接待到AI自动经营
多个 IM 账号统一管理
稳定登录从容接待
登录状态及时掌握
查看在线与离线状态、已登录设备及到期信息，及时处理连接与续期。
设备资源灵活安排
区分自己与同事登录的账号，按协作需要转交或释放设备，让接待安排保持有序。
让 AI 按 SOP 持续跟进客户
先确定联系谁
按标签与互动筛选客户，建联后自动接待。
再安排何时、说什么
设置内容、时间与条件，AI 按计划执行。
根据反馈调整下一步
按反馈接续会话、转人工或安排下次触达。
新客户建联后的跟进示例
- 建立连接
先欢迎，再说明能提供什么
发送欢迎语与基础资料，邀请客户说出当前需求
- 次日
围绕需求发出体验邀请
补充对应案例，安排产品体验或顾问沟通
- 第 3 天
继续跟进尚未回复的客户
结合前次内容调整表达，避免反复发送相同消息
- 第 7 天
为高意向客户推进下一步
经人工确认后发送权益方案，交由负责人跟进
- 第 14 天
让沉默客户重新建立联系
用相关的新内容或服务提醒发起回访
AI 自动总结客户档案与满意度
客户档案自动沉淀
用一段话描述动态属性的总结要求，AI 自动判断并生成所需字段，随客户对话持续更新。
客户满意度自动总结
从客户原话中识别认可与顾虑，归纳待解决问题与后续跟进方向。
用 AI 策略激活每一段客户关系
按客户状态筛选激活对象
把运营想法变成执行规则
安排触发时间与发送边界
从用户日程追踪激活结果
接入客户所在的渠道
连接团队已有的系统
微信生态
- 企业微信
- 微信客服
- 微信公众号
- 微信小程序
社媒平台
- 小红书私信
- 抖音私信
- TikTok
办公IM
- 飞书IM
- 钉钉IM
- 电话外呼
各渠道通过光年AI私域统一接待、洞察与跟进。
用 API 串联私有业务系统
- CRM 客户系统
- 读取客户资料与阶段，回写沟通记录和跟进结果
- 工单与服务系统
- 将服务问题转成待办，流转处理并同步进度
- 企业知识库
- 调用产品、政策与服务知识，为回复提供业务依据